Trocas e Devoluções

  • DIFERENCIAL
  • A OrthoMundi segue um processo de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, mas com um diferencial: só aqui você tem 30 dias e não 7 dias para realizar a troca do seu produto.

  • POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES
  • Se desejar trocar ou devolver algum produto é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente antes do envio do produto. Sem essa comunicação prévia a troca ou devolução não poderá ser realizada.


    É sempre importante verificar o seu pedido assim que você o receber, analisando:


    -Embalagem aberta ou avariada;

    -Produto avariado;

    -Produto em desacordo com o pedido;

    -Falta de acessórios.


    Caso perceba alguma destas situações, recuse o recebimento do produto. Porém, se verificar alguma irregularidade após recebê-lo, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 30 dias corridos.

  • DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA
  • Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:


    • O prazo de desistência da compra ou do produto é de até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento, porém ultrapassando os 7 dias corridos o reembolso será realizado como crédito para o cliente na compra de outros produtos;

    • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e de todos os seus acessórios.

  • TROCA
  • Para agilizar sua troca, envie cópia da nota fiscal junto com seu produto ou para o e-mail sac@orthomundi.com.br

    A solicitação de troca deverá ser comunicada ao nosso SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - SAC em até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento.

    Os produtos devem ser devolvidos, na embalagem original lacrados, com nota fiscal.

    A data limite de recebimento do produto a ser realizado troca será de 30 (trinta) dias após a reclamação.

    Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, com custo de envio para o cliente.

    A OrthoMundi possui o prazo legal de até 30 dias para fazer a análise técnica do defeito junto ao fornecedor e orientar o cliente sobre as providências a serem tomadas. Trabalhamos sempre para que esse prazo seja menor, para oferecer o retorno o mais rápido possível. Nossa média é 72 horas!

    Produtos em prazo de garantia também são atendidos pelo Serviço de Atendimento - SAC. Fique à vontade em nos procurar, ficaremos felizes em atendê-lo!

  • REEMBOLSO DE VALORES E PEDIDOS CANCELADOS
  • A empresa restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:


    • CARTÃO DE CRÉDITO – a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes;

    • BOLETO BANCÁRIO – a restituição será efetuada por meio de DEPÓSITO na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).


    Você sempre pode requisitar o ressarcimento do mesmo valor pago em um próximo pedido. Ele pode ser utilizado na compra de qualquer produto, em até 1 ano, contados a partir da data de envio.

    IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).

    A OrthoMundi orienta e determina a forma de devolução dos produtos, portanto, é imprescindível que você entre em contato com o nosso SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - SAC antes de devolver o produto.

    Você pode entrar em contato conosco via telefone ou whatsapp 0800 510 3001 e pedir para falar com o SAC, ou através do 4007 2460, para chamadas realizadas via celular (capitais e região metropolitana).

    Tire todas as suas dúvidas, receba instruções e seu código de postagem se for o caso.

  • NÂO FOI ATENDIDO COMO GOSTARIA?
  • Mande seus comentários direto para a Presidência da OrthoMundi:

    falecomapresidencia@orthomundi.com.br

    Fale com a Presidência


Um grande abraço!

Time OrthoMundi

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